STEPHEN M. R. COVEY é o co-fundador e CEO da CoveyLink Worldwide. Palestrante e autor muito procurado e instigante, assim como consultor em confiança, liderança, ética e alta performance, Covey fala para audiências em todo o mundo. Com MBA pela Universidade de Harvard, foi CEO da Covey Leadership Center, empresa que, sob sua batuta,tornou-se a maior do mundo em desenvolvimento de lideranças. Covey reside com a sua esposa e filhos nas encostas das Montanhas Rochosas.

REBECCA R. MERRILL, é escritora de sucesso e co-autora, junto com Stephen R. Covey e Roger Merril, do livro Primeiro o mais importante (Campus/Elsevier) e com Roger Merril de Life Matters e Connections.

SINOPSE

Neste livro, o autor expõe as razões de a confiança ter se tornado a competência-chave da liderança na nova economia global. O livro informa eloqüentemente aos leitores como eles podem incutir confiança duradoura nos relacionamentos pessoais e profissionais e, assim, obterem sucesso sem precedentes e prosperidade sustentável em toda dimensão da vida.
A obra ensina ainda aos líderes de negócios, governo e educação como podem conquistar rapidamente e permanentemente a confiança de seus clientes, colegas de trabalho, sócios e eleitores. Covey demonstra convincentemente que a confiança é um acelerador mensurável da performance e que, quando a confiança cresce, a agilidade organizacional também aumenta enquanto os custos decrescem, produzindo aquilo que ele chama de "o dividendo da confiança.

SUMÁRIO

      Prefácio por Stephen R. Covey (Pai do autor)

ALGO QUE MUDA TUDO

      Como a confiança afeta a trajetória e os resultados de nossas vidas

      tanto no plano pessoal quanto no profissional e o que podemos

      fazer para mudar isso.

      Nada é tão rápido quanto a velocidade da confiança.

      Você pode fazer alguma coisa!

A PRIMEIRA ONDULAÇÃO-AUTOCONFIANÇA

        PRINCÍPIO DA CREDIBILIDADE

      Além da "ética": Por que a credibilidade é o fundamento da confiança e como construí-la

       As 4 dimensões da credibilidade

       Dimensão 1 - integridade

            Você é coerente?

       Dimensão 2 - intenção

             Qual é sua agenda?

       Dimensão 3 - capacitações

             Você é relevante?

       Dimensão 4 - resultados

             Quais são suas realizações?

A SEGUNDA ONDULAÇÃO - CONFIANÇA NOS RELACIONAMENTOS

       O PRINCÍPIO DO COMPORTAMENTO

       Como se comportar e sair dos problemas por causa de seu comportamento

       Os 13 comportamentos

       Comportamento  1: fale francamente

       Comportamento  2: demonstre respeito

.      Comportamento  3: crie transparência

       Comportamento  4: corrija os erros

       Comportamento  5: demonstre lealdade

       Comportamento  6: produza resultados

       Comportamento  7: aperfeiçoe-se

       Comportamento  8: enfrente a realidade

       Comportamento  9: esclareça as expectativas

       Comportamento 10: pratique a responsabilidade

       Comportamento 11: escute primeiro

       Comportamento 12; cumpra as promessas

       Comportamento 13: confie nos outros

       Criando um plano de ação

A TERCEIRA, QUARTA E QUINTA ONDULAÇÃO - CONFIANÇA DO STAKEHOLDER

       Como aumentar a velocidade, reduzir o custo e maximizar a influência de sua organização

       A terceira ondulação - confiança organizacional

             o princípio do alinhamento

       A quarta ondulação - confiança no mercado

             o princípio da reputação

       A quinta ondulação - confiança societária

             o princípio da contribuição

INSPIRANDO CONFIANÇA

       Como estender a "Confiança Inteligente", recuperar a confiança e dar

       o salto que faz toda diferença... e por que deixar de confiar é o maior

       risco de todos

       Estendendo a "confiança inteligente"

       Recuperando a confiança perdida

       Uma propensão para confiar

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